Nuestra marca trabaja bajo pedido, por lo que no mantenemos inventario. Cada pieza se fabrica artesanalmente sólo después de confirmar el encargo del cliente. De esta forma, dedicamos el tiempo y las revisiones necesarias a cada joya (pulido, acabado, calidad), garantizando su cuidado exclusivo. Al no producir en masa ni acumular stock, evitamos sobreproducción y logramos colecciones limitadas donde cada modelo es especial y único.
Cuando eliges una joya de nuestro catálogo, comenzamos el proceso de fabricación personalizado. En la práctica, el procedimiento es:
Selección del diseño: El cliente elige un modelo fijo o de edición temporal entre nuestros diseños exclusivos.
Confirmación del pedido: Una vez realizado el pago, iniciamos la elaboración artesanal de tu pieza, respetando fielmente el diseño original.
Producción a medida: Cada joya pasa por etapas de montaje, pulido y revisiones de calidad, trabajada a fuego lento por nuestros artesanos.
Entrega estimada: Te informamos el plazo de entrega al momento de la compra; al seleccionar el artículo en la web verás la fecha aproximada en que estará listo. Una vez finalizada la fabricación, te enviamos tu joya directamente.
Este sistema “bajo pedido” implica que el producto final se ajusta a la demanda real, sin producción extra, y que recibes una pieza nueva creada especialmente para ti.
Aunque cada joya se realiza una por una, todos nuestros diseños están predefinidos y aprobados por nuestro equipo creativo. No aceptamos modificaciones ni diseños especiales para mantener la coherencia y la integridad de cada pieza. Esto garantiza que el acabado y la estética del diseño original no se alteren. Además, al estandarizar los diseños podemos optimizar los procesos de fabricación y ofrecer precios más accesibles. En resumen, cada modelo es resultado de una cuidada visión de la marca y se entrega tal como fue ideado, asegurando la calidad artesanal sin añadir variaciones personalizadas.
Exclusividad: Recibes una pieza única y especial. La joyería hecha a mano asegura diseños inigualables: no habrá otra joya idéntica a la tuya. Además, al tener colecciones de edición limitada, tu joya se vuelve aún más exclusiva.
Calidad artesanal: Cada pieza recibe atención total de nuestros orfebres. El artista pone tiempo, esfuerzo, arte y dedicación en cada joya, garantizando que tu accesorio está elaborado de la mejor forma posible. Esta dedicación se traduce en acabados finos y durabilidad.
Precios justos: Al producir solo lo que se encarga, reducimos costos de inventario y desperdicio. Como señalan expertos en joyería artesanal, a pesar de la alta calidad de estas piezas, no llevan el elevado costo de marcas masivas. Esto nos permite ofrecer joyas de lujo accesibles dentro de nuestra gama.
Sostenibilidad: Producimos únicamente bajo demanda, por lo que evitamos excedentes y desperdicios. Incluso puedes elegir materiales conscientes con el ambiente; al optar por una joya hecha a mano, es posible seleccionar componentes que no dañen el medio ambiente. Nuestro método cuida recursos y respeta prácticas más ecológicas.
¿Cómo encargo una joya por Instagram o WhatsApp?
¿Cómo pago mi pedido de forma segura y qué métodos aceptan?
pago con tarjeta. Aceptamos diversos métodos de pago electrónicos habituales (tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, débito automático y plataformas digitales como BOLD, entre otros). Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras con cifrado SSL, tal como lo garantizan tiendas especializadas en joyería online. Esto significa que sus datos bancarios están protegidos al nivel de los sistemas bancarios habituales. Tras la transacción, le enviaremos un comprobante de pago para su tranquilidad.
¿Cuánto tarda la producción y entrega de mi joya?
Cada pieza se elabora artesanalmente bajo pedido, sin producción en serie. Por ello recomendamos calcular un plazo de 2 a 3 semanas desde la fecha de compra para fabricar la joya. En temporadas de alta demanda (por ejemplo, campañas promocionales o festividades) este plazo podría extenderse hasta unas 4 semanas. Una vez terminada, despachamos la joya por mensajería urgente; en general, el envío nacional suele demorar de 1 a 5 días hábiles adicionales. Debido al proceso artesanal, es importante realizar el pedido con suficiente antelación si desea la pieza para una fecha especial. no se pueden garantizar entregas en fechas exactas sin la preparación previa necesaria. Si necesita una pieza con urgencia, por favor consúltenos para evaluar opciones, aunque la etapa de producción no es acelerable.
¿Realizan envíos internacionales y entregas urgentes?
Sí, realizamos envíos a múltiples países del mundo. Utilizamos servicio internacional FedEx, que suele entregar la mayoría de destinos en 2 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que en caso de envíos fuera de su país, los aranceles o impuestos de aduana corren por cuenta del cliente. Para envíos urgentes (envío exprés) también podemos gestionar agencias especiales, con costo adicional, aunque la principal limitación de tiempo sigue siendo la producción artesanal. Le recomendamos contactarnos con anticipación para planificar cualquier fecha límite.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Dado que cada joya se produce por encargo exclusivamente, no disponemos de stock para cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Este enfoque artesanal implica que no se aceptan devoluciones estándar. De acuerdo con prácticas comunes en joyería de autor, solo se realizan cambios o reembolsos cuando hay un defecto de fabricación. En caso de detectar cualquier problema o imperfección al recibir su joya, debe contactarnos de inmediato (normalmente dentro de las 24–48 horas posteriores a la entrega), si la pieza llega dañada le repondremos el producto sin costo o le reembolsaremos el importe pagado. Estos casos de garantía se manejan verificando la falla (por ejemplo con una fotografía), y dando prioridad a que reciba una pieza intacta.
¿Qué hago si mi joya llega defectuosa o dañada?
Si al recibir el paquete nota que la joya está dañada o presenta un defecto, contáctenos de inmediato. Siguiendo los procedimientos de la industria, requeriremos que nos envíe evidencia (una fotografía o video breve) y procederemos a reponer la pieza sin costo alguno Este aviso debe hacerse preferentemente dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. La norma general es que, comprobado el desperfecto, enviaremos una pieza nueva o reembolsaremos su pago. Por la experiencia de otras joyerías artesanales, recuerde revisar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier daño cuanto antes, para tramitar esta garantía.
¿Reponen modelos agotados o habrá nuevas colecciones?
Muchas de nuestras piezas forman parte de colecciones de edición limitada. Esto significa que, por exclusividad, un modelo terminado puede no volver a producirse en el mismo formato. Sin embargo, lanzamos regularmente nuevas colecciones y diseños exclusivos, comunicándolos primero en nuestras redes sociales y boletín. Le sugerimos seguirnos en Instagram o suscribirse a nuestras noticias para ser el primero en enterarse de reposiciones especiales o de nuevos lanzamientos. Aunque no garantizamos que un modelo agotado se reponga exactamente igual, sí mantenemos la esencia de la marca renovando periódicamente la oferta de joyas únicas.
En conjunto, este sistema de fabricación artesanal bajo pedido pone en tus manos piezas de diseño atemporal, con la calidad de una joya de alta gama y el valor agregado de la artesanía, sin sacrificar precio ni sostenibilidad.
