En d.gallery , cada joya es elaborada bajo pedido con altos estándares de calidad y detalle. Por ello, trabajamos bajo una política clara y transparente para proteger tanto a nuestros clientes como la exclusividad de cada pieza.
No aceptamos devoluciones en piezas personalizadas o hechas bajo pedido, ya que son creadas exclusivamente para ti.
Solo se aceptarán devoluciones si la pieza presenta defectos de fabricación evidentes , los cuales deben ser reportados en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido .
Para gestionar una devolución, es necesario enviar fotos del producto y del empaque original a nuestro canal de atención. Evaluaremos el caso y ofreceremos solución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Ofrecemos un servicio de reparación para mantener tus joyas impecables con el paso del tiempo.
Ajuste de tamaño (anillos, pulseras o cadenas).
Reposición de circones o piedras si se han desprendido.
Limpieza profesional y pulido (plata y oro).
Si el daño es por defecto de fabricación , la reparación es gratuita dentro de los primeros 30 días .
Si el daño es por uso o manejo inadecuado, el servicio tiene un costo simbólico , que se cotiza de acuerdo al tipo de reparación.
Escríbenos al canal de contacto con fotos de la pieza.
Evaluaremos el caso y te enviaremos una cotización si aplica.
Podrás enviar la pieza a nuestras instalaciones para el proceso de reparación (el cliente asume los costos de envío).
Para conservar el brillo y la estructura de tus piezas, evita el contacto con agua, perfumes o productos químicos. Guarda tus joyas en estuches individuales y evita golpes que puedan dañar los circones.
